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Ayuda y soporte

Soporte

Desde la descarga de una plataforma para operar hasta la gestión de riesgos, encontrará todo lo que necesita saber aquí.

Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar las preguntas y respuestas de nuestros operadores más experimentados. Visite nuestra sección de preguntas frecuentes o abra un chat en vivo en la parte inferior de la pantalla para hablar con un miembro de nuestro equipo.

¿Qué tipos de cuentas ofrece Pepperstone?

Ofrecemos dos tipos de cuentas para satisfacer las necesidades de nuestros operadores

Cuenta Razor

Nuestra cuenta Razor incluye diferenciales brutos, lo que significa que podemos pasar los diferenciales que recibimos de nuestros proveedores de liquidez a las cuentas de nuestros clientes de forma directa.

A diferencia de MetaTrader, cuando opera en cTrader, la tasa de comisión está determinada por la moneda que está negociando en lugar de la moneda de depósito de su cuenta. La tasa de comisión para cuentas Razor en cTrader son 7 unidades de la primera divisa cotizada en el par con el que usted opera. Por ejemplo, 1 lote de NZD/CAD costará NZD 7 en comisiones.

Cuenta standard

Nuestra cuenta standard no tiene comisiones e incluye nuestro diferencial bruto + 1 pip (por ejemplo: 0 pip de diferencial + 1 pip = 1 pip (0,5 por transacción en el caso de precios de compra y venta).

¿Qué es un swap?

El swap se define como el interés nocturno o de prolongación (que se obtiene o se abona) por mantener posiciones abiertas durante la noche en las operaciones de pares de divisas. Estas tasas se determinan por el diferencial interbancario y la base de cruces de divisas.

Los swaps pueden ir en ambos sentidos. Esto significa que a los operadores se les puede abonar diferenciales o pueden sufrir cargos por los diferenciales en sus posiciones relevantes. Esto dependerá del instrumento que se opera, si su posición es corta o larga, y si la operación se mantuvo pasado el periodo de prolongación. Los contratos de pares de divisas al contado se concretan en el marco T+2, los diferenciales triples se cargarán en la prolongación de los miércoles en consideración los intereses del resto de la semana.

¿Pepperstone es un corredor ECN/STP o un "creador de mercado"?

Recibimos esta pregunta con frecuencia. Parte de la dificultad en responder esto es el hecho de que ECN y STP son términos publicitarios tomados de un régimen de mercado listado y diferentes proveedores en la industria que les dan diferentes significados.

Un corredor verdadero de ECN o STP es un corredor de introducción o un corredor que opera utilizando el sistema de otra persona bajo un acuerdo de etiqueta blanca.

Somos el emisor de los productos que ofrecemos y tenemos el control absoluto sobre los sistemas que utilizamos, ya que nuestra preferencia es la relación directa con nuestros clientes.

Dicho eso, podríamos ser considerados como un corredor "ECN", ya que no operamos ningún por cuenta propia. En cambio, proveemos nuestras cotizaciones desde proveedores de liquidez externos (nosotros no proveemos la cotización, o de cualquier persona relacionada con nosotros) a través de una red de comunicación electrónica, y este precio se transmite hacia usted y hacia nuestros clientes sin la intervención de una mesa de cambio.

Al proteger cada transacción individual, se crean más oportunidades para que suceda algo en la segunda parte de la operación, lo cual impacta en la primera. Por esta razón, no protegemos cada una de las posiciones con nuestro proveedor de liquidez externo, porque queremos brindarle un mejor producto al darle la seguridad de precio y velocidad en términos de cómo negociamos con usted. Tenga la tranquilidad de que tomamos nuestras prácticas sobre la gestión de riesgos de forma muy seria y controlamos estrictamente nuestra exposición para asegurarnos de no estar expuestos a un riesgo excesivo.

Consideramos que un "corredor creador de mercado" es aquel que opera con una mesa de cambio y crea sus propios precios, que pueden ser en sus propias posiciones bursátiles o exposición de riesgo. En la actualidad, no operamos de esta forma. Entonces, a pesar de realizar autorizaciones como un creador de mercado bajo nuestra licencia AFS (como todo emisor de productos licenciado en Australia), no nos consideramos como tal.

Para más información, contáctenos a support@pepperstone.com.

¿Cuáles son las condiciones operativas?

Nuestro objetivo es proporcionar bajos costes de operación y una ejecución rápida para una amplia gama de instrumentos.

Puede obtener información sobre nuestras condiciones en la sección Operaciones con nosotros, donde presentamos los instrumentos, swaps, spreads, comisiones, cuentas que ponemos a su disposición, y mucho más.

También puede ver información importante en nuestra Declaración de divulgación de productos (PDS) y los Términos y condiciones.

¿Cómo se abre una cuenta?

Para abrir una cuenta, vaya a nuestra página inicial y haga clic en el botón Crear cuenta > Abrir una cuenta de operaciones.

El proceso en línea le tomará de 5 a 10 minutos en completar. El sistema le solicitará que complete un examen de integración y envíe los documentos de identificación de apertura de su cuenta, que podrá cargar durante la solicitud.

Luego, su solicitud será revisada por nuestro equipo administrativo. Una vez que verifiquemos su documentación, le enviaremos su información para que acceda a su cuenta para empezar a operar.

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